IT Business Value

Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) contribuiscono allo sviluppo delle imprese, generando valore per il business e favorendone l’innovazione. Innovare significa creare nuovi prodotti o servizi e nuovi processi, con l’obiettivo di ottenere una differenziazione competitiva, ma anche intervenire sui processi esistenti per migliorarne l’efficienza e comporta, oltre all’introduzione di nuove tecnologie, anche una trasformazione dell’impresa in chiave organizzativa, di impatto tanto sui processi che sulle persone, per ciò che concerne ruoli, responsabilità e competenze. Il processo di innovazione tecnologica è influenzato da fattori interni ed esterni all’azienda, che ne condizionano i risultati in termini sia di rapporto tra benefici potenziali e benefici reali, sia di tempo necessario alla loro realizzazione. Tra i fattori esterni, indicati in figura come “pressioni del mercato” rivestono un ruolo fondamentale la normativa, i mutamenti del contesto economico, del settore bancario e della domanda da parte della clientela; la banca reagisce alle pressioni del mercato e ai mutamenti da esso imposti con l’adozione di specifiche pratiche di governo e attente politiche di gestione del cambiamento organizzativo. Quanto sopra descritto si concretizza in un atteso miglioramento delle performance dei processi di business che, in quanto oggetto di controllo e misurazione, forniscono gli elementi necessari alla definizione di opportune strategie e all’evoluzione dei modelli di business.