• Membership

    Oltre 30.000 professionisti compongono l’ecosistema di Cetif: favoriamo l’incontro e lo scambio fra banche, assicurazioni e aziende in un Centro accademico, ambiente competente e indipendente, per condividere conoscenze, esperienze e strategie sui più innovativi fattori di cambiamento.

  • Research

    16 Hub di ricerca focalizzati su dinamiche di evoluzione strategica, aggiornamenti normativi, prassi organizzative e di processo, effetti della digitalizzazione: studiamo trend di innovazione e best practice e li condividiamo con le nostre community.

  • Eventi

    Oltre 60 events tra cui Main events (Workshop e Summit) e Community events (collegati alle attività di ricerca) e Webinar: facciamo incontrare banche, assicurazioni e aziende per una crescita condivisa su trend e sfide per delineare strategie di sviluppo innovative.

Event

Cetif Summit

14.06.2023 10:00 - 16:00
Sala Diamante | Università Cattolica del Sacro Cuore, Via Olona 2

Distribution 2023: new trends in customer experience

Presentazione del summit

Il Summit approfondisce i nuovi paradigmi che l'evoluzione della customer experience sta determinando nella relazione col cliente e l'evoluzione delle reti distributive sempre più phygital 

Tra i temi che affonteremo:

  • L’evoluzione del cliente, nuovi servizi ed effetti sulla catena del valore finanziario
  • Il consulente del futuro: skill, digitalizzazione e performance
  • Trasparente, semplice e chiaro: le best practice per un rinnovato rapporto fiduciario
  • Il ruolo della rete distributiva: modelli, accordi e digitalizzazione
  • Human touch dei digital channels 

Sessioni

Federico Rajola
Professore Ordinario di Organizzazione Aziendale e Direttore Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Introduce e modera
Magda Bianco
Capo del Dipartimento Tutela dei clienti e educazione finanziaria
Banca d'Italia
Paola Brenda
Expert on Consumer Protection – Conduct of Business Oversight Unit
EIOPA
Annalisa Areni
Responsabile Client Strategies
UniCredit
Ne discute
Paolo Cederle
Head of Financial Services Continental Europe
NTT DATA
Ne discute
Giacomo Lovati
Chief Beyond Insurance Officer
UnipolSai Assicurazioni
Ne discute
Massimo Monacelli
General Manager
Generali Italia
Ne discute
Diego Norzi
Senior Director - Head of Retail Marketing, Steering and Retail Lending
Intesa Sanpaolo
Ne discute
Chiara Frigerio
Professore di Organizzazione Aziendale e Segretario Generale Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Imanuel Baharier
General Manager
Cetif Advisory
Chiara Frigerio
Professore di Organizzazione Aziendale e Segretario Generale Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Conclusioni
Paolo Gatelli
Senior Research Manager
Cetif
Modera
Andrea Costi
Responsabile Marketing, Business Intelligence & Progetti Chief Business Office
Iccrea Banca
Ne discute
Milo Gusmeroli
Chief Information and Operations Officer
Banca Popolare di Sondrio
Ne discute
Pietro Lanza
Director Sales Technology
IBM Italia
Andrea Monti
Head of Banking
NTT DATA
Ne discute
Carlo Panella
Head of Direct Bank
illimity
Ne discute
Paola Emilia Ronchi
Responsabile della Direzione Pianificazione, CRM e Performance
Crédit Agricole Italia
Ne discute
Chiara Frigerio
Professore di Organizzazione Aziendale e Segretario Generale Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Modera
Antonio Caleari
Associate Partner IBM Consulting
IBM Italia
Vincenzo Cirasola
Presidente
ANAPA - Rete ImpresAgenzia e GAGI - Gruppo Agenti Generali Italia
Ne discute
Andrea Parisi
Amministratore Delegato e Direttore Generale
AON S.p.A.
Ne discute
Andrea Trivellato
Head of Hubs & Excellence Agencies Sales Growth
Zurich Insurance Group Italia
Ne discute
Andrea Veltri
Business Lines Director
BNP Paribas Cardif Italia
Ne discute

Atti dell'evento