• Membership

    Oltre 30.000 professionisti compongono l’ecosistema di Cetif: favoriamo l’incontro e lo scambio fra banche, assicurazioni e aziende in un Centro accademico, ambiente competente e indipendente, per condividere conoscenze, esperienze e strategie sui più innovativi fattori di cambiamento.

  • Research

    16 Hub di ricerca focalizzati su dinamiche di evoluzione strategica, aggiornamenti normativi, prassi organizzative e di processo, effetti della digitalizzazione: studiamo trend di innovazione e best practice e li condividiamo con le nostre community.

  • Eventi

    Oltre 60 events tra cui Main events (Workshop e Summit) e Community events (collegati alle attività di ricerca) e Webinar: facciamo incontrare banche, assicurazioni e aziende per una crescita condivisa su trend e sfide per delineare strategie di sviluppo innovative.

Event

Cetif Summit

13.11.2024 10:00 - 16:00
Aula Pio XI | Università Cattolica di Milano, Largo Gemelli 1

Retail & Distribution 2024: tra AI, Customer experience e consulenza

Presentazione del summit

Il summit approfondisce i nuovi paradigmi che l'evoluzione della customer experience sta determinando nella relazione col cliente retail e l'evoluzione delle reti distributive sempre più phygital

 

 

Tra i temi al centro dell'incontro:

  • L'evoluzione del cliente, nuovi servizi ed effetti sulla catena del valore finanziario
  • AI e Customer experience 4.0: la personalizzazione smart
  • Il ruolo della rete distributiva: modelli, accordi e digitalizzazione
  • Human touch dei digital channels
  • Il consulente del futuro: skill, AI
  • Gli effetti della regolamentazione sul cliente e sui modelli di servizio

Sessioni

 

 

Federico Rajola
Professore Ordinario di Organizzazione Aziendale e Direttore Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Introduce
Magda Bianco
Capo del Dipartimento Tutela dei clienti e educazione finanziaria
Banca d'Italia
Ne discute
Pierangelo Soldavini
Giornalista tecnologico, contributor
Il Sole 24 Ore
Modera
Stefano Vittorio Kuhn
Chief Retail & Commercial Banking Officer
BPER Banca
Lorenzo Maselli
Head of GoToMarket and Strategy
Doxee
Diego Norzi
Head of Channels
Intesa Sanpaolo
Gianluigi Pesce
Head of Client Intelligence
UniCredit
Laura Rigamonti
Head of Digital Channels
Generali Country Italia
Ne discutono
Chiara Frigerio
Professore di Organizzazione Aziendale e Segretario Generale Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Introduce e modera
Roberto Novelli
Responsabile Ufficio Segreteria di Presidenza e del Consiglio
IVASS
Ne discute
Edoardo Fontana Rava
Direttore Servizi di Investimento e Assicurativi
Banca Mediolanum
Marco Passafiume
Chief Executive Officer
CNP Vita Assicura
Orazio Rossi
Country President
Chubb European Group
Alessandro Scarfò
Amministratore Delegato e Direttore Generale
Intesa Sanpaolo Assicura
Ne discutono