Il tema della centralità del cliente sta diventando preponderante anche all’interno del settore del Corporate Banking. Le Istituzioni tradizionali si stanno focalizzando sulla creazione di soluzioni innovative che siano basate sulle reali necessità delle SME, che molto spesso risultano sotto servite dai sistemi finanziari. La creazione di servizi a valore aggiunto può certamente aiutare le banche ad incrementare il business, ma specialmente supportare le SME a diventare le nuove aziende corporate del domani. Tali servizi dovrebbero focalizzarsi su diversi versanti quali servizi finanziari, operazioni, cybersecurity, formazione, oltre che consulenza sul ricambio generazionale. In questa nuova dimensione dell’industria stiamo assistendo alla creazione di ecosistemi fully digital che promuovono l’espansione di nuovi modelli operativi per offrire un customer journey end-to-end. Inoltre, la collaborazione con terze parti, spinta dalle nuove regolazioni in tema di Open Banking, apre l’orizzonte a nuovi scenari per la realizzazione degli obiettivi menzionati.