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    Innovazione organizzativa delle reti di vendita

    lo sportello del futuro

    Aula Pio XI - Università Cattolica del Sacro Cuore, Largo Gemelli 1 - Milano

    Il workshop prevede la discussione di temi che vengono interpretati alla luce delle implicazioni strategiche e delle scelte di strutturazione dei canali di vendita. Particolare enfasi viene posta sui rischi di tale riorganizzazione e sullo sviluppo di politiche di presidio interno volte a mantenere adeguati livelli di efficacia ed efficienza dei servizi.In particolare, l’incontro si propone di approfondire i seguenti temi:- esperienze innovative nei canali di vendita;- integrazioni organizzative e tecnologiche tra canali di vendita;- ruolo dello sportello integrato;- esternalizzazione degli sportelli bancari;- la gestione del rischio operativo nelle attività di front-office;- metodi e tecniche nel calcolo del ROI di investimenti informatici a supporto dei canali di vendita.

    Obiettivi

    I processi di aggregazione e il fenomeno della multicanalità in atto evidenziano situazioni alquanto variegate con riferimento alle logiche e agli assetti tecnico-organizzativi della struttura bancaria. La necessità di razionalizzare il contatto col cliente pone sfide organizzative, in particolare nell’area del front-end. Keyword: innovazione, retail, sportello, multicanalità

    Programma della giornata

    • Lo sportello bancario: ritorno al futuro?

    • Innovazione organizzativa dei canali di vendita: lo sportello del futuro

      • Giuseppe Santorsola

        Professore Orninario di Economia di Corporate Finance e Corporate & Investment Banking

    • Lo sportello nella strategia relazionale delle banche

      • Luisa Bajetta

        Direzione Strategie e Mercati Ufficio Analisi Gestionali

    • Ricerca dell'efficienza operativa nel front-end attraverso l'organizzazione per processi

    • Progettare l'architettura per la multicanalità

    • Presentazione Osservatorio 2005 sullo Sportello Bancario

      • Chiara Frigerio

        Professore di Organizzazione Aziendale, Segretario Generale CeTIF

    • La nuova filiale sperimentale della Banca Popolare di Vicenza

    Workshop 15 Nov 04
    Evento concluso

    Aree Tematiche

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