Innovazione organizzativa delle reti di vendita

lo sportello del futuro

Il workshop prevede la discussione di temi che vengono interpretati alla luce delle implicazioni strategiche e delle scelte di strutturazione dei canali di vendita. Particolare enfasi viene posta sui rischi di tale riorganizzazione e sullo sviluppo di politiche di presidio interno volte a mantenere adeguati livelli di efficacia ed efficienza dei servizi.In particolare, l’incontro si propone di approfondire i seguenti temi:- esperienze innovative nei canali di vendita;- integrazioni organizzative e tecnologiche tra canali di vendita;- ruolo dello sportello integrato;- esternalizzazione degli sportelli bancari;- la gestione del rischio operativo nelle attività di front-office;- metodi e tecniche nel calcolo del ROI di investimenti informatici a supporto dei canali di vendita.

Obiettivi

I processi di aggregazione e il fenomeno della multicanalità in atto evidenziano situazioni alquanto variegate con riferimento alle logiche e agli assetti tecnico-organizzativi della struttura bancaria. La necessità di razionalizzare il contatto col cliente pone sfide organizzative, in particolare nell’area del front-end. Keyword: innovazione, retail, sportello, multicanalità