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    CRM fase 2: Tra sfide ancora aperte e occasioni perdute

    Apertura dei lavoriFederico RajolaCETIF - UNIVERSITÀ CATTOLICA DEL SACRO CUORE - MILANOCRM e Banche: una questione epistemologica?Federico RajolaCETIF - UNIVERSITÀ CATTOLICA DEL SACRO CUORE - MILANOL'uso delle informazioni per creare valore: l'esperienza di Eptafund SGRpAMassimiliano RafuzziEPTAFUND SGR - MilanoLo spirito di sopravivenza del sistema CRM in un grande gruppoLuca NazzarioBANCA POPOLARE DI NOVARA - NOVARALe esperienze di CRM nel gruppo IntesaSabino IlluzziINTESA SISTEMI E SERVZI - MilanoLa realizzazione CRM per un grande gruppo bancarioIgnazio CassamagnagoBANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA - SIENALa testimonianza di Banca Popolare di LodiSusanna ErcoliBANCA POPOLARE DI LODI SCRL - LODITavola rotonda: sessione di domande e risposte

    Obiettivi

    L’incontro intende offrire una panoramica sulle esperienze più significative degli istituti italiani nell’ambito della gestione del cliente.Il Workshop si propone l’obiettivo di studiare i sistemi che permettono di seguire il cliente in ogni fase di interazione con la banca, attraverso i diversi canali di contatto e di scoprirne in anticipo le esigenze. Le relazioni della giornata sono volte ad evidenziare gli approcci seguiti dagli istituti di credito nella realizzazione di tali progetti sia dal punto di vista organizzativo e gestionale, sia da quello tecnologico.In particolare, sono oggetto di discussione le seguenti tematiche:- integrazione delle componenti dei sistemi di CRM e dei sistemi legacy;- integrazione delle fonti e ruolo del data warehouse;- tecniche innovative di segmentazione e analisi dei dati;- metodologie e strumenti di valutazione degli impatti del CRM;- ROI delle iniziative di CRM;- change management nelle iniziative di CRM.

    Programma della giornata

    • CRM e Banche: una questione epistemologica?

    • Lo spirito di sopravivenza del sistema CRM in un grande gruppo

    • Le esperienze di CRM nel gruppo Intesa

    • L'uso delle informazioni per creare valore: l'esperienza di Eptafund SGRpA

    Workshop 05 Mar 03
    Evento concluso

    Aree Tematiche

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