Lo scopo principale del Competence Centre è studiare e individuare modelli di servizio evoluti nelle banche multicanali, evidenziando le nuove opportunità e relative sfide legate a una relazione sempre più gestita dal cliente. Tale confronto avviene tramite uno scambio metodologicamente strutturato e guidato dai facilitatori CeTIF.

Nel dettaglio, gli obiettivi del Competence Centre saranno saranno:

• l'identificazione delle esigenze del nuovo cliente evoluto, al fine di strutturare le azioni e gli investimenti di advertising;
• l'individuazione delle innovazioni nella gestione di processi multicanali per l'acquisizione di nuovi clienti retail;
• individuazione di linee guida per la chiusura on-line di processi avviati sul canale internet;
• valutazione delle strategie delle banche in ottica di ottimizzazione della customers experience dei potenziali clienti.