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Innovazione nell'area sinistri: da centro di costo a centro di eccellenza per la gestione della relazione con il cliente finale
Una delle aree che possono essere definite a maggior potenziale di innovazione per acquisire un vantaggio competitivo e sostenibile nel lungo periodo è sicuramente quella dedicata alla gestione dei sinistri. Questa area, infatti, non di rado è ritenuta un centro di costo anche se in realtà è l'area dedicata a gestire un momento critico di bisogno del cliente. In tale ottica, quindi, essa deve poter offrire un servizio distintivo fornendo qualità nell'assistenza e tempestività negli interventi. Direzione Area Sinistri, Organizzazione, Commerciale, Marketing e Direzioni generali, Management e Compliance delle assicurazioni italiane.
Area tematica: Innovazione Organizzativa e di Processo
Data/Ora: 23/03/2010 h. 10,00 - h. 15,30
Location: Cripta Aula Magna - Largo Gemelli 1, Milano
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